Condições de Reembolso
O pagamento do reembolso está sujeito às seguintes condições:
- Material perdido ou quebrado por entregador.
O cliente precisa ter preenchido o campo "Valor declarado" com o valor do produto em nota, levando em consideração o limite de R$ 1.000,00 tanto para pedidos avulsos como para pedidos faturados.
O reembolso do valor do material perdido será realizado dentro de 10 dias úteis, de acordo com as condições de reembolso.
Procedimento para registro de uma ocorrência relacionada a um material segurado:
- Comunicar perda através dos nossos canais oficiais de atendimento (chat, telefone, e-mail)
- Será aberta uma investigação relacionada ao pedido, não sendo possível encontrar o entregador ou mercadoria extraviada em até dois dias úteis, realizaremos o reembolso de acordo com o valor declarado na solicitação e confirmado por nota fiscal da mercadoria
- Imagem do produto (em caso de dano)
Orientações para uso do seguro na plataforma Click Entregas
- Em caso de produtos de valor facilmente identificável (celulares, por exemplo) recomendamos que sejam enviados somente em caixas lacradas.
- Caso a nota do produto esteja junto a ele, enviar dentro de envelope ou caixa lacrados.
- Será cobrado, além do valor do pedido, 1.5% do valor indicado do produto a ser segurado.
ATENÇÃO:
O seguro não oferece cobertura (reembolso) das remessas de: dinheiro, cheques, computadores, lap tops, joias de qualquer valor. Além disso, o seguro não cobrirá entregas de produtos frágeis e com embalagem indevida com relação ao veículo que está sendo transportado. Por exemplo: Transporte de bolos confeitados feitos por motocicleta. A mercadoria deve estar devidamente embalada para o tipo de transporte selecionado, com plástico bolha e caixa de papelão para produtos frágeis como vidro, porcelana, produtos que amassam com facilidade, etc. E em dias de chuva em embalagens impermeáveis. O transporte de produtos como bolos, doces e tortas não serão reembolsados caso o transporte seja feito por motocicleta.