Condições de Reembolso
O pagamento do reembolso está sujeito às seguintes condições:
Material, perdido ou quebrado por entregador ou perda da espécie.
O cliente anotou no formulário de pedido e pagou pelo serviço "Valor declarado"
Há um recibo do entregador (se o valor for superior a 500 reais).
Procedimento para a ocorrência de um material segurado.
De qualquer forma conveniente (por telefone, por e-mail, através da função "Informar um problema" em sua conta), informe ao atendente do Call Center o que aconteceu.
Nosso Call Center registrará as informações sobre o problema e as transferirá para um responsável da empresa para investigação do caso. Além disso, o Call Center solicitará seu e-mail e telefone de contato.
Nós lhe enviaremos os documentos necessários para o reembolso do valor: um contrato de garantia, um acordo e um ato (se o valor for inferior a R$ 500.00 somente o contrato). Documentos deverão ser preenchidos, assinados, e enviados por e-mail para validação das informações. Até R$ 500.00 estão compensados com base em uma avaliação do contrato de garantia.
A busca pelo entregador pode levar até 2 dias úteis a partir da data de recebimento das informações sobre o problema. Durante a investigação, o departamento responsável tentará contatar o entregador ou seus indicadores. Se você precisar esclarecer as informações que faltam, faca contato com nosso departamento responsável pela investigação.
Se não pudermos encontrar o entregador, o reembolso será feito dentro de 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento do contrato assinado por e-mail (até R$ 500.00) / documentos originais (mais de R$ 500.00).
* No caso de dano parcial ou perda total / valor em espécie, o valor do reembolso será determinado com base na natureza do dano e na quantidade de dano real.
É importante que o nome e os dados da empresa (seja a mesma pessoa) no recebimento, o contrato de garantia e dados bancários sejam os mesmos. O destinatário do pagamento pode ser apenas um residente do Brasil.
Nós reembolsaremos o custo do material perdido dentro de 10 dias uteis, de acordo com o Contrato. O valor máximo do reembolso para o material perdido é R$ 500.00.
